4月19日，县政府办公室组织召开全县学习贯彻王市长讲话暨热线工作推进会议，对全县12345市民服务热线工作情况进行了通报，对热线办理以及问题整改进行了安排部署。

会议认为，我县坚持把热线办理工作作为服务群众、为民办事的重要渠道，将市民服务热线作为开门征求意见、倾听民声汇集民意的重要手段和途径，着力解决了一批群众反映的热点难点问题。全县市民服务热线1月1日-4月17日服务过程满意率88.70%，办理结果满意率89.22%，平均满意率88.96%。

会议要求各街镇、各部门要认真分析工作中存在的问题，突出问题导向，在畅通群众诉求渠道上、解决热点难点问题上、服务党委政府决策上、解决人民群众反映实际问题上见到实效；做好协调工作，不能来回推诿、久拖不办，更不能退回了之，明确工作职责、办事程序、服务承诺，做到受理、分理、处理无缝对接；改进服务方式，拓宽平台渠道，加强与群众的联系，接受群众的诉求；强化督查考核，保障热线运行。